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关于责任和承诺的new semester

发布时间：2009-11-11 14:35:56　作者：赵薇　来源:SPA 点击量:

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我叫赵薇，是伽美SPA部的美容师，到今天为止，我已在伽美工作了24天，算是一名新员工。

从刚刚进入伽美应聘感受到的奢华与尊贵，到经历三周的职前培训以及通过影视阁活动亲身参与，服务客人的流程，令我完成了从最初的旁观者到参与者到今天主人翁的心理转变，心态调整的过程。

马上就要进入新一轮的促销活动了，而十一和中秋有时我们行业的销售契机，那么作为伽美的一分钟，SPA部门的一线员工，我将如何扮演好自己的角色，尽到我应尽的职责，如何完成让每位客人“心服口服，服服帖帖的”服务工作呢？

从知道要写这篇文章起，我就开始酝酿，我要如何完成这次与公司的沟通呢？

咱们伽美人才济济，上到留学归来的专家博士团队，下到我们SPA ,基础部门里经验丰富的前辈。相比，我真是才疏学浅呀！但经过几天的思量以后，我还是决定尽自己的能力多少写一写，只要是肺腑之言，认真工整，我想也不枉，公司征文的初衷，重在参与，态度决定一切嘛！

在这里我用了“new semester”作为标题，按照中文直译这是“新学期”的意思，就我自己而言把伽美比作一所学校，是因为之前我虽从事过美容行业，但是医学美容，以及伽美的这种新的经营模式对我来说却是新的领域，更何况公司每周一三五的例会上众多专家博士的专业授课，更加是我需要虚心学习，努力掌握的。

另外，伽美还是一个家庭，我们各部门所有的员工都是相亲相爱的一家人，都应协同合作，服务好每位客人让他们都能感受到家的温馨，最终留下。

同时伽美更是支部队，我们每位员工都应该以服务为天职，这样有序完善的管理才能层层到位，这样才能让顾客体会到我们的步伐一致，素养专业，才会让顾客完全信赖我们。

那？什么是“责任”和“承诺”呢？

“纸上得来终究浅，要知此事必躬行。”

在提笔之前，我还是做了一些小小功课的。

（为了尊重原则，避免雷同，上网收索我就免了。）

我查阅了一些书籍帮助理解这两个词的深刻含义！

在《现代汉语辞典》中，责任：1，分内应做事，理解为“尽责”2，没有做好分内应做的事，因而应当承担的过失，理解为，“追究责任”。

承若：对某项事务，答应照办。

《说文解字》中，责：在造字原理中包含着，人应该对做事后果负责的道德要求。

而有关成语“责无旁贷”自己应尽的责任，不能推卸给旁人。

在当今“诺言”指，应允别人的话，但在古代，“诺”却可以是“向声字”，表示臣子接到圣旨后的回答声，圣旨威严，臣子们既不能说“知道了”更不能回答“明白了”，万一稍有偏颇可是掉脑袋的事，于是又有了今天的“诺诺有连声”这个词，它是一声一声的答应：“诺，诺，诺。。。”用来形容十分恭顺卑谦的样子。

那么我们到底应该以“唯唯诺诺”的，表面应许，而事后一套的态度来尽责任，还是以“一诺千金”的执着来规划我们在伽美的职业生涯呢？

当然是后者了，所以我也怕有失偏颇的，毕恭毕敬的抄写原著的解释了，其实，我也是为了表达自己一种勇于担当和有决心完成的态度与精神，就我目前的工作职责看，首先我应快速掌握专业技术争取早日正式上岗，另外我要带着高度的责任心完成每日的工作流程，同时作为一个服务则要以一种对待朋友和菩萨的态度来服务好每位客人，与顾问配合完成最终的销售任务。

这些也是我在这24天里，从焦总和冯经理那里学到的，如果，以后还有更好的理念我也十分乐意去学习并与大家分享。

SPA 部：赵薇